Une aide précieuse de GoalBus® lors de l’incendie du centre de contrôle des trains à Mexico.

Aux premières heures du matin du 9 janvier 2021, un incendie s’est déclaré dans les bureaux du poste de contrôle central du système collectif du métro (STC Metro) de Mexico, où est assurée l’alimentation électrique et le contrôle de l’ensemble du fonctionnement des lignes 1, 2, 3, 4, 5 et 6 du STC Metro. Cet incident a entraîné la fermeture totale des opérations, et un soutien a été immédiatement apporté aux usagers grâce à la coordination avec les autres systèmes de transport de la ville (Metrobus, RTP, transport concessionné et patrouilles de la SSC).

Le métro STC est l’épine dorsale de la ville de Mexico. Il assure jusqu’à 5,5 millions de trajets par jour. Face à la gravité de la situation, le gouvernement de la ville a demandé le soutien des autres systèmes de transport de la ville, en demandant une augmentation de leur offre de transport.

Malgré la pandémie, notre client, le système Metrobus, a accepté d’augmenter son offre commerciale avec 149 unités de support dans ses 7 lignes, ainsi que la génération de lignes contingentes parallèles aux lignes de métro STC affectées. Toute la planification et les ajustements à cette éventualité ont été réalisés à partir de notre outil GoalBus®, en commençant le travail la nuit même du 9 janvier et en terminant les ajustements le dimanche 10 janvier avant midi afin d’entrer en production tôt le lundi 11 janvier.

Comme ces activités étaient liées à la création de nouveaux itinéraires et que le temps était limité, le personnel de la JUD de programmation de Metrobús a demandé le soutien du personnel expert de Goal Systems pour répondre aux doutes et recevoir des conseils concernant le paramétrage et le chargement des itinéraires, ainsi que la génération de rapports, soutien qui a été fourni par les consultants de Goal Systems, à distance et pendant les premières heures du 10 janvier. À l’heure actuelle, le soutien par téléphone et par appel vidéo continue d’être assuré malgré les changements intervenus dans l’opération.

Face à cette éventualité, l’utilisation de GoalBus® s’est avérée critique et extrêmement utile, car elle nous a permis de respecter les délais de réponse requis et donc de faire face à l’éventualité en temps voulu. Sans aucun doute, le soutien d’experts, la flexibilité des outils GoalBus® et GoalReports, l’automatisation du processus de planification et la génération automatique de rapports, réaffirment la relation de confiance et de soutien entre le système Metrobus et Goal Systems, puisque face à l’adversité nous travaillons main dans la main pour continuer le service de transport aux habitants de Mexico.

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