La atención al cliente se realiza a través del departamento de Soporte de GOAL SYSTEMS. La comunicación e intercambio de información se lleva a cabo mediante el medio más adecuado a cada caso: teléfono, e-mail, fax, Skype, conexiones en remoto, espacios ftp, etc. En función del nivel de servicio, GOAL SYSTEMS define tres tipos de mantenimiento.

El Mantenimiento Correctivo cubre los siguientes puntos:
— Resolución de Incidencias de funcionamiento incorrecto del sistema en los aspectos:
   — Interfaz de Usuario
   — Motor de cálculo
   — Motor de restricciones
   — Interfaz de Visualización
   — Informes
— Resolución de bugs no detectados.
— Reposición del ejecutable y archivos asociados, en el caso de borrado, deterioro o cambio de equipo a
    solicitud del CLIENTE.
— Resolución mediante hotline de consultas o solicitud de información sobre el funcionamiento de los
    productos mediante conversación telefónica, correo electrónico, control remoto o fax. El horario de esta
    hotline es de 9:00 a 19:00 de Lunes a Viernes laborables hora de Madrid, España.
— Prioridad en la disponibilidad del personal de GOAL SYSTEMS para la contratación de sus servicios de
    consultoría, implementación de modificaciones o ampliaciones y formación, referidos al producto.
— Licencias en los puestos requeridos por el cliente sin límite de número.
— Reposición del ejecutable del aplicativo y archivos asociados en el caso de borrado, deterioro o cambio de
    equipo a solicitud del cliente.

El Mantenimiento Evolutivo cubre los siguientes puntos:
— Mantenimiento Correctivo
— Actualización del aplicativo y sus algoritmos incorporando las mejoras que GOAL SYSTEMS vaya
    obteniendo de la evolución de su know-how por su propia actividad, y de la experiencia aportada por los
    clientes. Al menos una actualización anual del aplicativo por estos motivos.
— Revisiones gratuitas sobre la versión de los productos contratada con la Incorporación de funcionalidades
    Estándar de GOAL SYSTEMS.
— Incluye nuevas licencias de uso de los productos en los puestos que necesite el cliente.

El Mantenimiento Adaptativo cubre los siguientes puntos:
— Mantenimiento Evolutivo
— Ampliaciones y mejoras de funcionalidad propuestas por el CLIENTE, evaluadas y aceptadas por
    ambas partes.
— Mejoras de rendimiento del sistema, en memoria o velocidad.
— Mejoras de los algoritmos o adaptaciones en los mismos
— Incorporación o adaptaciones de Restricciones
— Incorporación o adaptaciones de Costos
— Incorporación o adaptaciones de Gráficos
— Incorporación o adaptaciones de Informes
— Evolución del Hardware utilizado
— Incluye trabajos tanto de desarrollo como de consultoría.