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Maintenance et support

Maintenance et support

 

Chez Goal Systems, le service après-vente consiste à accompagner de façon permanente le client. C’est d’ailleurs l’une des principales valeurs ajoutées de nos solutions. Pour cette raison, nous offrons diverses modalités de maintenance que nous adaptons aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Par ailleurs, tout au long de la phase après-vente des projets, nos clients bénéficient de l’évolution constante de l’ensemble de nos produits.

Nous proposons deux types de maintenances :

Une Maintenance Évolutive

Ce type de maintenance a pour objectif principal d’accompagner nos clients de manière précise et rigoureuse en fournissant une solution à leurs demandes, et en entreprenant des actions préventives et correctrices pour tout type de défaillances pouvant apparaître dans le système.

Goal Systems est l’une des rares entreprises du marché qui inclut une mise à jour annuelle du logiciel applicatif, en y intégrant les améliorations des fonctionnalités et des algorithmes, obtenues grâce à l’évolution de son savoir-faire issu de sa propre activité et de l’expérience apportée par ses clients.

De plus, notre entreprise garantit la compatibilité de ses applications, sans frais supplémentaires, avec les nouvelles versions du système d’exploitation et du gestionnaire de base de données.

Une Maintenance Adaptative

La Maintenance Adaptative couvre tous les services qui ne sont pas initialement inclus dans la Maintenance Évolutive. Notre but est de fournir les connaissances et le service des experts en optimisation, spécialisés dans l’activité de nos clients, pour les accompagner au fur et à mesure que de nouveaux besoins apparaissent, comme par exemple dans le cas d’une demande d’amélioration des fonctionnalités. Ce type de maintenance, mis à la disposition de nos clients, inclut également des travaux d’adaptation à des systèmes externes ou le développement de différents services tel que des services de conseil.

Nos importantes références dans ce domaine sont la preuve de notre excellence dans la prestation de services de maintenance et de support : TRANSMILENIO, AIR EUROPA, METROLINK ou MOWASALAT. Il s’agit de clients exigeants et dont les processus de planification sont complexes et très critiques dans leur exploitation quotidienne, que Goal Systems est parvenue à fidéliser grâce à l’efficacité  de ses outils et à la qualité de son service de maintenance et de support.

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La facilité avec laquelle nous répondons aux demandes métier sous toutes ses formes, nous permet de disposer d’une équipe hautement spécialisée dans la rédaction et/ou la réponse aux appels d’offre publique et aux clauses techniques correspondantes.